Política de Devolución

En Kingtex, nuestra prioridad es garantizar la excelencia y precisión en cada despacho. Entendemos que pueden surgir eventualidades; por ello, hemos diseñado un proceso claro y transparente para gestionar cualquier inconveniente de manera justa.

Consideraciones Generales

Para que un reclamo sea procesado, la mercadería debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada. No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Manipulación de la prenda: Productos que hayan sido cortados, estampados, sublimados, bordados o personalizados de cualquier forma.
Plazos vencidos: Reclamos reportados luego de los 10 días corridos de haber recibido el pedido.
Daños externos: Fallas ocasionadas por el mal uso o manipulación una vez que la mercadería ha salido de nuestra sucursal.

Protocolos de Gestión

1. Discrepancia en el Pedido

En caso de recibir un artículo incorrecto, solicitamos reportarlo de inmediato a nuestro equipo. Tras verificar el error, si el producto no es de su utilidad, gestionaremos la devolución del mismo y procederemos con el envío del artículo correspondiente.

2. Productos con Falla de Fabricación

Ante un artículo con defectos de origen, nuestro equipo técnico realizará una auditoría interna. Si se confirma la responsabilidad de fábrica, el cliente podrá optar por:

Un cupón de crédito aplicable a su próxima compra.
La reposición física del producto en su siguiente pedido.

3. Mercadería Faltante

Si detecta la ausencia de una unidad en su pedido, iniciaremos un proceso de verificación de stock y despacho. Durante este periodo, un representante de atención al cliente lo asistirá personalmente para brindar seguimiento y resolución a su caso.

4. Devoluciones por Arrepentimiento

Si el pedido ya ha sido despachado y desea realizar una devolución por motivos ajenos a la calidad o precisión del envío, se aplicarán las siguientes condiciones:

Gestión presencial: El cliente puede realizar la devolución directamente en nuestro local físico en Once.
Gestión logística: En caso de requerir envío, los costos de transporte y logística correrán exclusivamente por cuenta del comprador.
Estado de la prenda: El reintegro estará sujeto a que la mercadería se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.

Kingtex | Compromiso con la calidad y la transparencia en cada paso de tu negocio.

Políticas de Devoluciones y Reclamos